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4S Auto Shop代表CSI

更新时间:2019-06-29 12:29

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CSI是汽车4S店维修部门的成员,研究公司专注于总体客户满意度,而汽车研究4S店维修则带来客户满意度的体验。
客户满意度指数(客户客户指数)是最近开发的国际质量评估指标。
1989年,瑞典第一个提出了客户满意度的国家评级系统指数,定量评估了客户忠诚度和回购率等指标,并提供了相关信息以支持业务规划。一家优化流程以做出最佳访问决策的公司。
自20世纪90年代以来,美国质量协会(ASQ)已开始研究评估客户满意度的方法。“快乐”杂志的客户满意度季度指数。
客户满意度指数理论是基于消费者心理,消费者行为和计量经济学的质量评估的科学指标。
由客户自行决定,测试所传递的性能,可靠性,价格,服务和其他相关因素与客户的期望相比较。
客户满意度将技术标准和质量合规性转化为客户产品和服务质量和经验,因此它反映了市场经济的基本特征。
对中国顾客满意度指数的研究正在逐步进入试验推广阶段??。
清华大学的中国顾客满意度指数(CCSI)合作和国家质量监督检验检疫局产生了良好的效果。


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